Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Champ d’application

Ces conditions générales de vente régissent les relations entre Gilio (entreprise exploitée en raison individuelle par
Aline Gillioz, Chemin des Molliers 22, 1233 Bernex, propriétaire du site Gilio.ch) d’une part, et
toute personne qui adresse une demande de produits à Gilio via le site Gilio.ch ou par e-mail (ci-après le client) d’autre part.

2. Produits

Les produits sont présentés et décrits sur le site Gilio.ch. Seule la description fait foi
(selon les écrans d’ordinateur, les photos des produits sont susceptibles d’être différentes des descriptifs).
Le site Gilio.ch ne permet pas d’acheter en ligne : il permet de sélectionner des produits et d’envoyer une demande. Les produits sont proposés dans la limite du stock disponible ou des possibilités de fabrication.

3. Prix et frais de livraison

Les prix ne sont pas affichés sur le site : ils sont communiqués au client dans l’offre que Gilio lui adresse en réponse à sa demande.
Les prix s’entendent nets, en francs suisses, sans TVA (Gilio n’est pas assujettie à TVA).
Les frais de livraison éventuels sont indiqués dans l’offre.

4. Demande, offre, conclusion de la vente, paiement

Le client sélectionne les produits qui l’intéressent sur le site et envoie sa demande au moyen du formulaire « Ma demande ». L’envoi d’une demande est gratuit et n’engage pas le client ; il ne constitue pas une commande.
En réponse, Gilio adresse au client, par e-mail, une offre indiquant notamment le prix des produits, leur disponibilité, le délai de fabrication ou de livraison, les frais de livraison et les modalités de paiement.
La vente est conclue lorsque le client accepte cette offre par écrit (par e-mail) et que Gilio lui confirme la commande. Les présentes conditions générales font partie intégrante de la vente.
Le prix est payable selon les modalités indiquées dans l’offre, sans escompte. Sauf accord contraire, les produits sont expédiés après réception du paiement.
Gilio se réserve le droit de ne pas donner suite à une demande, selon sa libre appréciation et sans être tenue de motiver sa décision.
Gilio se réserve le droit de corriger une offre en cas d’erreur manifeste de prix ou de description, avant l’acceptation par le client.
5. Livraison

Les produits sont acheminés par la Poste suisse à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la confirmation de la commande. Toute livraison hors de Suisse et du Liechtenstein est exclue, sauf accord particulier.
Sauf indication contraire dans l’offre, le délai de livraison peut varier selon les cas de 3 à 15 jours ouvrables à compter de la réception du paiement.
En raison du caractère artisanal de nos articles, nous remercions nos clients de leur compréhension quant aux délais de fabrication. Contactez-nous par e-mail à l’adresse gilio.connect@gmail.com.
Gilio informe le client en cas de retard de livraison important ou en cas d’indisponibilité d’un produit. Gilio ne peut être tenue à aucune indemnité de ce chef.
Les colis livrés par la Poste suisse qui n’ont pas été réclamés ou refusés sont systématiquement retournés à l’expéditeur (Gilio) avec frais de retour. Dès réception, le client est avisé par email dans un délai raisonnable, afin de convenir d’une nouvelle tentative de livraison, une annulation et/ou un retour à ce stade ne sont plus possibles. Les frais de retour et de renvoi sont à la charge du client.
En cas de commandes multiples Gilio est en droit de grouper les articles dans un seul et même envoi postal.
Les colis sont envoyés par la Poste suisse, en courrier recommandé.
6. Garantie pour les défauts, droit de retour

Tout défaut doit être signalé par e-mail, dans un délai d’une semaine à compter de la réception de la marchandise. La garantie de Gilio se limite au retour du produit et au remboursement du prix, moyennant le respect, par le client, des conditions et délais indiqués aux paragraphes suivants.
Au-delà des défauts constatés à réception, Gilio offre une garantie de 6 mois sur les produits vendus, mais n’assume aucune garantie en cas de détérioration par manque de soin.
Indépendamment de l’existence d’un défaut, le client peut retourner sa commande à ses frais dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception, le cachet de la Poste faisant foi. Dans tous les cas, la marchandise doit être retournée neuve, non-portée, dans son état d’origine y compris la/les étiquette/s et l’emballage original. Les pièces réalisées sur mesure ou selon les souhaits particuliers du client ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut.
En cas de retour conforme aux paragraphes précédents, le prix payé pour le ou les articles est remboursé au client, en principe par le moyen de paiement utilisé ou sur son compte bancaire. Si le retour n’est pas conforme aux paragraphes précédents, Gilio retournera la marchandise au client, sans remboursement, échange ou indemnité.
Si le produit ne présente pas de défauts, les frais de renvoi sont à la charge du client.
7. Protection des données

Les données transmises par le client au moyen des formulaires du site (nom, adresse e-mail, téléphone, message et produits demandés) sont utilisées uniquement pour répondre à sa demande et, le cas échéant, pour traiter sa commande. Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers, à l’exception des prestataires nécessaires à l’hébergement du site, à l’envoi des e-mails et à la livraison. Le client peut demander en tout temps l’accès à ses données, leur rectification ou leur effacement en écrivant à gilio.connect@gmail.com.

8. Modification des conditions générales

Gilio peut modifier ses conditions générales en tout temps. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de l’acceptation de l’offre par le client. Elles peuvent être consultées à l’adresse suivante : Gilio.ch.

9. Droit applicable et for

Le droit suisse est applicable.
Le for de tout litige entre Gilio et le client est à Genève, sous réserve de recours au Tribunal fédéral.

Bernex, novembre 2026